Criando um ticket
Preencha o formulário
- Assunto do ticket — resumo claro do que você precisa
- App relacionado — opcional, selecione o app se a dúvida for específica
- Descrição — detalhe sua dúvida ou problema
Acompanhando o ticket
Após a criação, o ticket abre em um thread estilo chat. Você pode:- Ler as respostas da equipe diretamente no thread
- Adicionar novas mensagens enquanto o ticket estiver aberto
- Acompanhar o status no topo da conversa
Status do ticket
Aberto
Aberto
O ticket foi criado e está aguardando resposta. Nossa equipe foi notificada e irá analisar em breve.
Aguardando suporte
Aguardando suporte
O ticket foi escalado para atendimento humano. Um membro da equipe está analisando o caso.
Resolvido
Resolvido
A solicitação foi encerrada. Se o problema voltar, abra um novo ticket.
Todas as comunicações ficam registradas no thread do ticket. Não é necessário enviar e-mail separado.